CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
- Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa và dịch vụ tại Công ty TNHH Thiết Bị Thời Trang Quang Anh.
- Nơi thực hiện đổi trả và hoàn tiền: Tất cả các sản phẩm đổi trả và hoàn tiền đều phải mang đến hệ thống đại lý hoặc kho bãi của Công ty TNHH Thiết Bị Thời Trang Quang Anh.
- Đổi/ trả sản phẩm mới
- Sản phẩm được công nhận mới là sản phẩm đáp ứng cả 2 yếu tố sau:
- Sản phẩm khách hàng chưa sử dụng, chưa có bất kỳ tác động ngoại lực nào làm đổi hình dạng, công năng,..
- Sản phảm đổi trả hoặc báo trước đổi/trả trước 72h kể từ thời điểm nhận được hàng.
- Đối với sản phẩm là tượng manocanh, các loại móc treo, phụ kiện, đèn trang trí, các loại giá treo quần áo, kệ treo quần áo bán sẵn.
- Các sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
- Được 1 đổi 1 (cùng mẫu, màu sắc, chất lượng) và không phải chịu bất cứ chi phí vận chuyển nào.
- Được đổi sang sản phẩm khác , model khác, hoặc bất cứ sản phẩm gì công ty đang kinh doanh có đơn giá thấp hơn, bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua, phần giá trị hóa đơn chênh lệch khách hàng sẽ trả thêm.
Ví dụ: Khách mua Đơn hàng là 1 con manocanh đơn giá 2.000.000 đồng, khách hàng có quyền đổi sang con manocanh khác,hoặc các sản phẩm khác thấp , bằng hoặc lớn hơn đơn hàng này. Nếu đổi sang mẫu manocanh có đơn giá 3.000.000 đồng, khách hàng sẽ phải bù thêm 1.000.000 và phí vận chuyển( nếu có)
- Được hoàn lại 100% giá trị đơn hàng hoặc giá trị sản phẩm đổi trả nếu khách không còn nhu cầu (Giá sau khi đã chiết khấu)
- Các sản phẩm không lỗi (Không phù hợp với nhu cầu khách hàng hoặc không còn nhu cầu)
- Được đổi sang sản phẩm khác áp dụng như đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất nhưng mất thêm 10% phí đổi hàng theo quy định.
- Được trả và hoàn lại tiền hàng với giá bằng 70% giá trên hóa đơn (Giá sau khi đã chiết khấu)
- Đối với sản phẩm được đặt hàng riêng theo yêu cầu của khách hàng hoặc các loại giá treo quần áo, kệ treo quần áo đặt riêng theo thiết kế.
-
- Các sản phẩm do lỗi nhà sản xuất.
- Được 1 đổi 1 (cùng mẫu, màu sắc, chất lượng)
- Được chi trả toàn bộ mọi chi phí vận chuyển cũng như các chi phí phát sinh do việc đổi trả gây ra.
- Công ty không có trách nhiệm trả và hoàn lại tiền trong trường hợp này.
- Các sản phẩm không lỗi (Không phù hợp với nhu cầu khách hàng hoặc không còn nhu cầu)
- Không được quyền đổi sang sản phẩm khác hoặc model khác.
- Công ty không có trách nhiệm trả và hoàn lại tiền trong trường hợp này.
- Trường hợp khách hàng không lấy sản phẩm nữa sẽ bị mất phần tiền đặt cọc sản phẩm.
- Điều kiện và thời gian áp dụng
- Sản phẩm được đổi trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất và không thể khắc phục.
- Hàng hóa được xác định đúng nguồn gốc mua tại Công Ty TNHH Thiết Bị Thời Trang Quang Anh (căn cứ vào hóa đơn VAT , hóa đơn mua hàng, biên nhận mua hàng)
- Sản phẩm chưa được sử dụng, chưa bóc nilon, tem, chưa xoáy đầu móc,…được sự kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên bảo hành của công ty.
- Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức (trầy xước, móp méo, vỡ,…)
- Còn giữ đầy đủ hóa đơn Vat, hóa đơn mua hàng hoặc tin nhắn chốt đơn + quà khuyến mại. Nếu mất thu phí 10% giá trị hóa đơn.
- Sản phẩm còn đầy đủ hộp , thùng cacton,.. Nếu mất thu phí 100.000 đồng.
- Không quá 72h kể từ lúc nhận hàng.
- Riêng đối với đơn hàng gửi về tỉnh không quá 96h kể từ lúc khách nhận hàng. Thời gian nhận hàng là thời gian đơn vị vận tải xác nhận trực tiếp với khách hàng hoặc thời gian đơn vị vận tải ghi trong giấy hẹn.
Ví dụ: Công ty có gửi cho khách hàng 1 đơn từ Hà Nội về tỉnh, đơn vị vận tải có hẹn với khách thời gian nhận hàng là 9h sáng hôm sau. Vậy 9h sáng hôm sau được tính là thời gian khách nhận hàng, khách hàng có 96 h kể từ đó để đổi,trả hoặc hoàn tiền.
Lưu ý:
- Với các trường hợp khách hàng không có khả năng đưa sản phẩm về địa chỉ đổi trả hàng của công ty trong thời gian quy định, phải gọi điện trước và có tin nhắn xác nhận, thời gian trễ không quá 7 ngày so với thời gian quy định.
- Thời Gian Hoàn Tiền: Không quá 72h ngay sau khi khách hàng hoàn trả sản phẩm.
- Đổi/trả sản phẩm cũ
Sản phẩm được công nhận cũ là sản phẩm đáp ứng một trong các yếu tố sau :
- Sản phẩm khách hàng đã sử dụng.
- Sản phẩm đổi trả hoặc báo trước đổi trả sau 72 h kể từ thời điểm nhận được hàng.
- Đối với sản phẩm là tượng manocanh, các loại móc treo, phụ kiện, đèn trang trí, các loại giá treo quần áo, kệ treo quần áo bán sẵn.
- Tùy thuộc vào điều kiện thẩm mỹ, hỏng hóc,công năng sử dụng… của sản phẩm mà giữa công ty và khách hàng thỏa thuận lại giá đổi hàng hoặc giá thu mua lại sản phẩm.
- Tùy thời điểm mùa vụ và tính chất thị trường công ty có quyền không đổi đổi hàng hoặc thu mua lại sản phẩm cũ mà không cần đưa ra thông báo.
- Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng
-
Bước 1: Khi khách hàng có nhu cầu đổi trả hàng, hãy liên hệ với sdt công ty 0942 57 55 28 hoặc gửi vào email: thietbithoitrangquanganh@gmail.com để được công ty xác nhận lại thời gian và địa điểm đổi trả hàng,nếu gọi điện công ty sẽ xác nhận lại bằng tin nhắn.
Bước 2 : Khách hàng tự vận chuyển hàng hóa cần đổi trả đến địa điểm và thời gian công ty xác nhận trên tin nhắn hoặc trên Gmail.
Bước 3 : Tùy vào điều kiện hàng hóa và thời gian công ty sẽ xác minh lại tình trạng hàng hóa (cũ hay mới).
Bước 4 : Tiến hành đổi hàng hoặc trả hàng theo quy định.
Bước 5 : Hoàn tiền nếu khách hàng trả hàng (hình thức tiền mặt, hoặc nếu chuyển khoản sẽ không quá 72h)
Công ty TNHH Thiết Bị Thời Trang Quang Anh
